1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台管事体验讲解》(下称“讲解”)，从用户管事、商家管事、现实管事、商品管事等多角度，呈现该平台在普及管事体验方面的举措与生效。其中，在用户管事方面，抖音电商捏续加强阔绰者职权保险，普及阔绰者购物体验，改善管事阔绰者武艺，用户售后舒服度较旧年普及13%。

    

讲解强调，抖音电商遥远把阔绰者体验放在首位。为加强阔绰者职权保险，该平台新增、升级了多项职权。阔绰者在超值购频说念购物，“买贵必赔”可保险其72小时内苦求差额抵偿。平台还盛开“偏远地区物流管事”，得志新疆等迢遥地区用户需求，当当天均订单量超百万级。针对售后品性、裂缝宣传等问题，平台主动提供保险，全年管事超2.4亿用户，用户舒服度权贵普及。

    

为普及阔绰者购物体验，抖音电商饱读吹商家卖现货，订单全体发货时长裁汰2.7小时。通过连接加强预售料理、普及物流时效，阔绰者负面反馈下落30%，裂缝发货发生率下落50%。抖音电商还上线了一系列定制化管事，其中鲜花选日达管事褪色天下59座城市。通过贯串国度补贴，该平台升级“以旧换新”管事，累计数百万阔绰者受惠。

    

为普及用户需求处罚后果，平台还加大客服干涉，捏续改善管事阔绰者武艺。2024年平台共向阔绰者提供了3亿次客服管事，是旧年的1.5倍，累计干涉超15亿元。在处理时效、赔付、特等场景保险等方面，阔绰者全体舒服度普及19.28%。这一年，抖音管事时长延伸至24点，95%的管事需求得以在4小时内反映，诉求一次性处罚率普及17.8%。同期，抖音电商还强化专项管事武艺，老年东说念主用户舒服度高涨7.9%，未成年东说念主用户舒服度高涨15.8%。

用户管事之外，讲解还公布了其他一系列数据与举措。曩昔一年，抖音电商累计管事460万商家2024欧洲杯官网入口，是上一年的1.5倍，完成了2892万次商家规划；向超4万名达东说念主提供成长规划，日动销作门户普及10%；加强商品性量料理，抽查商品超206万件。抖音电商干系认真东说念主暗示，改日平台还将联袂更多商家、达东说念主以及生态伙伴，共同管事好阔绰者。